Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Je kunt tijdens het afrekenen in onze webshop kiezen voor een gewenste bezorgdag met Budbee tussen 16:00 en 22:00 uur. Bestel je op werkdagen voor 21.00 uur, dan kun je de volgende dag als bezorgdag kiezen. Op zondag en maandag leveren we niet, je bestelling zal dan op dinsdag bezorgd worden.
Nadat je bestelling is geplaatst, ontvang je van ons een bestelbevestiging en van de gekozen vervoerder (Budbee of PostNL) een bevestigingsmail met een tracking link van jouw bestelling. Je kunt dan in de Budbee app je bezorginformatie toevoegen, je bezorgvoorkeuren aanpassen en de pakketten volgen via de tracking link.
Wordt jouw bestelling met Budbee bezorgd? Via de zowel de Budbee app als een tweede Budbee e-mail die je ontvangt op de bezorgddag, krijg je meer informatie over het tijdstip waarop de bezorging staat ingepland. Je kunt eventueel de bezorgtijd- of dag dan nog aanpassen vóór 13:00 uur en met de trackinglink je pakket(ten) volgen.
Wordt jouw bestelling met PostNL bezorgd? Je ontvangt dan van PostNL een e-mail met track & trace informatie over jouw pakketten op de dag van bezorging. Je kunt bij PostNL geen bezorgtijden aanpassen.
TIP: Download de Budbee App voor Android of Apple en ontvang updates over bestellingen en brieven die onderweg zijn naar jouw adres.
Levering door Budbee: Track & Trace
Zodra je bestelling door Budbee ontvangen is, ontvang je een email vanuit Budbee met een tracking link. Zo kun je in de gaten houden wanneer je jouw bestelling kunt verwachten. Nadat Budbee de pakketten heeft opgehaald, ontvang je een tweede email én een notificatie per sms of een push-notificatie uit de Budbee app met je exacte bezorgtijd. Deze levertijd is op het uur nauwkeurig berekend en is eventueel nog aan te passen vóór 13:00 uur op de dag van levering.
De bestelling wordt bij jouw voordeur geleverd door Budbee van maandag tot en met vrijdag tussen 16:00 en 22:00. Op zaterdag leveren we met PostNL. Mocht je op dat moment niet thuis zijn, dan kun je de bezorging verzetten in de Budbee app. Bezorgingtijden van PostNL zijn helaas niet te wijzigen.
Let op: Budbee biedt jouw pakket maximaal drie keer aan. Ben je drie keer niet thuis geweest op het moment van levering, dan zal het pakket retour komen in ons magazijn. Wij zullen dan orderbedrag minus €6,95 verzendkosten storneren. Dat bedrag zul je binnen 5 werkdagen op je rekening ontvangen. Als je het pakket toch wenst te ontvangen, neem dan direct contact met ons op.
PostNL zal jouw pakket op zaterdag bij het dichtstbijzijnde postpakketpunt afleveren indien je niet thuis bent.
ID-controle bij ontvangst van je bestelling
Bij het ontvangen van je bestelling vraagt de bezorger om je legitimatie. Houd in dit geval je ID-Kaart, paspoort of rijbewijs bij de hand. Wanneer dit pakket is gekocht en er is niemand thuis om het pakket in ontvangst te nemen boven de 18 jaar, dan komt Budbee op een later moment terug om het pakket te bezorgen. Bij PostNL zal het pakket vervolgens afgeleverd worden bij het dichtstbijzijnde postpakketpunt indien je niet thuis bent.
Verzendkosten
Wij verzenden bestellingen boven € 50,- gratis. Voor bestellingen tot € 50,- betaal je € 6,95 bezorgkosten. Wij gebruiken stevige, grote en veilige dozen om jouw bestelling zo veilig mogelijk en zonder breuk te verzenden. En al dat heerlijke bier weegt nogal wat: dat zien wij helaas terug in de verzendtarieven.
Vertraging tijdens verzending
Is jouw bestelling verzonden, maar heb je deze nog niet ontvangen? Heb nog even geduld: soms doet de vervoerder in plaats van 24 uur enkele dagen over de bezorging van een bestelling. Als je na drie werkdagen jouw bestelling nog niet ontvangen hebt kun je het beste contact opnemen met info@brouwerijdemolen.nl. Vermeld dan in elk geval het bestelnummer in jouw e-mail: daarmee kunnen we je snel van dienst zijn. Je kunt ook te allen tijden de status van jouw bestelling volgen met de track & trace en via jouw account sectie op onze webshop.
Levering op andere tijdstippen
Het is helaas (nog) niet mogelijk om voor jouw bestelling een leveringsslot op de dag te kiezen. Mocht je onverhoopt niet thuis zijn op het tijdstip waarop Budbee komt bezorgen dan zal Budbee op een ander tijdstip het nogmaals proberen. Je kunt de status van je bezorging altijd checken in de Budbee App. Mocht het tijdstip van de bezorging niet goed uitkomen dan kan dit aangepast worden in de App.
Soms gaat er iets mis tijdens de verzending...
Brouwerij De Molen en Budbee doen er alles aan jouw bestelling zo netjes en snel mogelijk te bezorgen. Maar soms gaat er toch iets mis, en dan zoeken wij een oplossing voor je. Neem in dat geval direct contact op met info@brouwerijdemolen.nl.
Ik heb een fout gemaakt met het afleveradres! Kan ik dit nog aanpassen?
Over het algemeen is het niet mogelijk om het afleveradres na plaatsing van de bestelling aan te passen. Dat heeft ermee te maken dat het magazijn zo snel mogelijk begint met het verzamelen van jouw bestelling om deze op tijd voor je te kunnen uitsturen. Controleer daarom altijd goed welk adres in invult. Mocht je toch merken dat je een foutje hebt gemaakt in het afleveradres, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op op telefoon nummer +31 0172 610 848 (maandag t/m vrijdag tussen 09.00 uur en 17.00 uur). Mocht je bestellingen nog niet verwerkt zijn door het magazijn dan kunnen we soms nog een wijziging doorgeven.
Help! Budbee is langs geweest maar ik was niet thuis, wat nu?
Als er niemand thuis is, of indien er geen meerderjarige persoon de producten in ontvangst kan nemen, zal de bezorger het pakket mee terugnemen en het op een ander tijdstip nogmaals proberen. De hierboven genoemde leeftijdscheck geldt ook voor de andere bezorg- en ophaalmogelijkheden. Indien de bestelling meerdere malen niet bezorgd kan worden, dan wordt deze retour gestuurd. Je ontvangt dan het volledige aankoopbedrag terug. De verzendkosten van € 6,95 komen voor rekening van jou.
Levering buiten Nederland
Wij leveren onze producten momenteel uitsluitend in Nederland.
Het factuuradres klopt niet, kan ik dit aanpassen?
Het is helaas niet mogelijk om het factuuradres na bestelling aan te passen.
Retourvoorwaarden
- Het artikel moet in originele staat, ongebruikt, onbeschadigd en bij voorkeur in de oorspronkelijke verpakking omgeruild of geretourneerd worden.
- Indien een of meerdere producten niet zijn geleverd door breuk of het kwijtraken van de producten tijdens het verzenden met onze vervoerder, kan het zijn dat je ze niet thuis ontvangt. Houd je Track & Trace informatie daarom goed in de gaten! Neem bij breuk of geretourneerde postpakketten meteen contact op met onze klantenservice.
- Wanneer de verpakking is geopend, is het product niet meer te verkopen. We kunnen je bestelling dan niet meer retour nemen.
- Indien je om het product te beoordelen verder bent gegaan dan wettelijk is toegestaan, kunnen we de waardevermindering die daardoor is ontstaan inhouden.
- Na ontvangst van de bestelling heb je 14 dagen bedenktijd om je bestelling te ruilen en/of retourneren. Indien je niet binnen 14 dagen de producten aanmeld voor retour, kunnen wij de retournering helaas niet meer accepteren.
- We zullen de terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van je retour voldoen. Je ontvangt hierbij alle reeds aan ons betaalde bedragen retour, minus de betaalde verzendkosten voor de heenzending.
- We zijn niet aansprakelijk voor het zoekraken of beschadigen van geretourneerde artikelen.
Geld terugstorten
Indien de retourzending voldoet aan de hierboven gestelde retourvoorwaarden en je je geld terug wilt (in plaats van de bestelling opnieuw te versturen door bijv. breuk), worden alle reeds aan ons betaalde bedragen incl. de verzendkosten voor de heenzending binnen vijf werkdagen terugbetaald. De kosten voor de retourzending komen voor jouw rekening.
Bestelling annuleren
Doordat wij jouw geplaatste bestelling zo snel mogelijk willen leveren, gaan we meteen aan de slag met het inpakken van je bierpakketten zodra de bestelling is geplaatst. Daardoor is het helaas niet mogelijk de bestelling nog te annuleren. Het beste wat je kunt doen als je de bierpakketten écht niet wilt, is om ze te retourneren via bovenstaande instructies.
Retour instructie
Je kan je altijd beroepen op de wettelijke bedenktermijn van 14 dagen en de bestelling retourneren. We geven dan het aankoopbedrag minus de verzendkosten van de heenzending terug. De kosten voor het retourneren komen voor rekening van jou.
Om je zo goed mogelijk van dienst te zijn, hebben we daarom een instructie opgesteld voor het retourneren van je bestelling. Om je retourzending zo vlot en eenvoudig mogelijk te laten verlopen, vragen we je daarom de volgende stappen te ondernemen:
- Log in met je account op onze webshop en ga naar jouw orders. Selecteer vervolgens de geleverde order die je wenst (deels) te retourneren.
- Selecteer de artikelen die je wilt retourneren en bevestig vervolgens jouw retouraanvraag.
- Verpak de artikelen zo goed en stevig mogelijk. Bij voorkeur in de oorspronkelijke verpakking van de bestelling.
- Voeg de pakbon met de ingevulde retourreden toe in het pakket.
- Vermeld het ontvangen retouradres duidelijk op de buitenkant van het pakket (plak deze op de grootste zijde).
- Maak een retourafspraak in de Budbee app en laat het pakket ophalen door een Budbee bezorger.
- Vraag om een ‘verzendbewijs’ en bewaar deze tot je retourzending volledig is afgehandeld.
- Na ontvangst van het artikel wordt er beoordeeld of het aan de retourvoorwaarden voldoet. Is dat het geval, dan worden alle reeds aan ons betaalde bedragen (incl. de verzendkosten voor de heenzending) zo snel mogelijk terugbetaald.
Het retourproces neemt wat tijd in beslag. Het kan ongeveer een week duren voordat je een bericht van ons ontvangt. Mocht je na vijf werkdagen nog geen reactie van ons hebben ontvangen, neem dan contact met ons op.
Retouradres
Antwoordnummer 10101
5400 VB Uden
Euro
